CURSOS DE FORMACIÓN DE LA CÁMARA

 

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Experto en Gestión Comercial y Ventas en Toledo

 

Curso de Experto en Gestión Comercial y Ventas en Toledo

icono curso 01FECHA

Primer trimestre de 2020

 

icono curso 02DURACIÓN

215 horas: 65 de troncal + 150 de específica.

 

icono curso 03LUGAR

Centro Formación Cámara de Toledo Calle Angel.

 

icono curso 02

HORARIO

De lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.

 

icono curso 04DIRIGIDO

Jóvenes beneficiarios del Sistema de Garantía Juvenil interesados en el sector comercial y ventas.

 

icono curso 05TITULACIÓN OBTENIDA

Diploma acreditativo.

 

icono curso 06METODOLOGÍA

La metodología de formación será presencial.

 

icono curso 07PRECIO

Gratuito.

icono curso 08OBJETIVOS

• Conocimiento y manejo del proceso de ventas
• Profundizar en la actitud de comercial como pieza clave que multiplica la eficacia comercial
• Buscar técnicas que nos permitan maximizar los resultados comerciales
• Conocer y trabajar habilidades comerciales
• Trabajar los aspectos específicos de los comerciales B2C y B2B buenas prácticas para ser más eficaces.
• Aprender la importancia de cuidar a los clientes. La experiencia de cliente como eje central .
• Conocer la importancia de la gestión de clientes y desarrollar habilidades para llevarla a cabo de una manera eficaz
• Trabajar técnicas de comunicación eficaces, que nos permitan un entendimiento perfecto con los clientes

 

icono curso 05PROGRAMA FORMATIVO

Programa Integral de Cualificación y Empleo (PICE)

 

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ducumentacion

 

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

Tel. 925 28 54 28

Vivero de Empresas de la Cámara de Comercio de Toledo

 

Programa del curso de Experto en Gestión Comercial y Ventas en ToledoInscripciones para el curso de Experto en Gestión Comercial y Ventas en Toledo

 

 

*Sólo se puede realizar un curso del Programa PICE por alumno.

 

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FORMACIÓN PRÁCTICA

CONTENIDOS TRONCALES:

EMPLEABILIDAD Y HABILIDADES 65 h.

Comunicación, creación de Cv.
Entrevista personal. Búsqueda de empleo.
Acceso al mercado laboral.

 

CONTENIDOS ESPECÍFICOS:

PROGRAMA DE “EXPERTO EN GESTION COMERCIAL Y VENTAS” 150 h.

 

MODULO I. LA EXCELENCIA COMERCIAL


• ENTORNO
Mercado
Empresas
Clientes
El papel del Asesor Comercial

 

• CLAVES PARA CONSEGUIR LA EXCELENCIA
Conocimientos
Habilidades
Competencias
Actitud

 

• EL PROCESO DE VENTAS
Fases de la Venta
 - Prepárate
 - El 1º Contacto crucial
 - Conoce las Necesidades
 - Vende con Beneficios
 - Las objeciones una oportunidad
 - Cierra la venta y consigue un compromiso
 - Haz seguimiento
La Venta Cruzada. Multiplica tus resultados


• HABILIDADES COMERCIALES
Receptibilidad
Agresividad
Adaptabilidad
Control de si mismo
Tolerancia a la frustración

 

• ESTILOS DE VENTA
Conoce tu estilo
Potencia tus habilidades
Trabaja las áreas de mejora

 

• OBJETIVOS COMERCIALES
Objetivos cualitativos
Objetivos cuantitativos
Ventas de Valor
Seguimiento de objetivos

 

• MODELOS RETRIBUTIVOS
Modelos Fijos + Variable



 

MODULO II. EXPERTOS B2C(Comerciales de tienda)

 

• LA TIENDA Y SU ENTORNO
Elementos de la Tienda
Elementos que influyen en el cliente

 

• ASPECTOS CLAVES DE LA VENTA EN TIENDA
Elementos Tangibles
Capacidad de respuesta
Fiabilidad
Seguridad
Empatía

 

• PARTICULARIDADES DE LA VENTA EN TIENDA

 

• EXPERIENCIA DE CLIENTE
Satisfacción del cliente
El valor percibido
Índices de medición

 

• HERRAMIENTAS DE GESTION GRANDES CADENAS
Cuentapersonas
Gestor de Turnos
Mistery Shopper
Auditorias

 

• RESOLUCION DE CONFLICTOS

 

• TAREAS ADMINISTRATIVAS
La importancia del back office
Gestión tareas administrativas

 

 

MODULO III EXPERTOS B2B (Comerciales de empresas)


• BUSQUEDA DE CLIENTES
Investigación
Redes Sociales - Linkedin
Networking

 

• GESTION TELEFONICA DE CLIENTES
Actitud proactiva
El cliente el centro
Tipos de clientes
Tener un objetivo claro

 

• PREPARACION DE LA ENTREVISTA
Investigación del cliente
Adecuación del producto al cliente
Presentaciones Eficaces
Materiales de apoyo

 

• PARTICULARIDADES DE LA VENTA
1º Contacto
Entrevista Comercial
Negociación Win to Win

 

• SEGUIMIENTO DE LAS VENTAS

 

• FIDELIZACION Y GESTIÓN DE CLIENTES
Importancia de la fidelización de clientes
Técnicas de Fidelización
Ventas en la cartera
Herramientas de gestión de clientes CRM

 

 

MODULO IV. COMUNICACIÓN EFECTIVA

 

• IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

 

• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

 

• CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

 

• CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

 

• ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

 

• EL LENGUAJE NO VERBAL