¿Cómo conocieron la existencia de la Oficina Acelera Pyme de Toledo?

Gracias a la Cámara de Comercio de Toledo, que ofrece programas y servicios para apoyar a las pymes a través de visitas a empresas para impulsar la transformación digital, en una de estas visitas nos la presentó Carlos Alberto Maranhas, técnico de la Oficina Acelera Pyme de Toledo.

¿Qué problema o necesidad detectaron en la compañía para decidir iniciar la transformación digital?

En nuestra empresa, detectamos un problema significativo relacionado con la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Ante el crecimiento constante en la demanda de material de oficina y escolar, nos enfrentamos a desafíos en la gestión de inventarios, la velocidad de procesamiento de pedidos y la precisión en la entrega. Además, observamos una necesidad creciente de ofrecer una experiencia de compra más personalizada y accesible, lo cual era difícil de lograr con nuestros sistemas tradicionales.

Estos factores nos llevaron a decidir iniciar la transformación digital. Buscamos mejorar nuestra capacidad para gestionar grandes volúmenes de datos con precisión, automatizar procesos para aumentar la eficiencia y ofrecer plataformas digitales que faciliten a nuestros clientes el acceso a nuestros productos y servicios de manera más conveniente y adaptada a sus necesidades específicas. La transformación digital no solo aborda estos problemas y necesidades, sino que también posiciona nuestra empresa para ser más competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.

¿Cómo fue el proceso de implementación y solución?

Ante la necesidad de modernizar nuestra empresa y mejorar la interacción con los clientes, decidimos implementar dos cambios principales: crear una tienda online e informatizar nuestro almacén de inventario. La tienda online nos permite ofrecer una experiencia de compra accesible y continua, aumentando nuestro alcance de mercado. Simultáneamente, la informatización del almacén ha optimizado la gestión de inventario, aumentando la eficiencia operativa y mejorando la precisión en el envío de productos. Estas iniciativas han mejorado notablemente la satisfacción del cliente y fortalecido nuestra posición competitiva en el mercado.

¿Qué retos u obstáculos encontraron?

Implementar la tienda online y la informatización del almacén conllevó varios desafíos que se gestionaron cuidadosamente para asegurar el éxito del proyecto. Algunos de los principales obstáculos a los que nos enfrentamos fueron la inversión inicial, la resistencia al cambio, la integración de sistemas, el cumplimiento normativo o la experiencia del usuario.

¿Qué resultados han conseguido, que planes de continuidad del proceso digitalizador tienen?

Hemos mejorado nuestra capacidad para gestionar grandes volúmenes de datos con precisión, automatizar procesos para aumentar la eficiencia y ofrecer plataformas digitales que faciliten a nuestros clientes el acceso a nuestros productos y servicios de manera más conveniente y adaptada a sus necesidades específicas. La transformación digital no solo aborda estos problemas y necesidades, sino que también posiciona nuestra empresa para ser más competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.

La digitalización nos ha permitido mejorar la relación con las principales marcas de nuestro mercado y la posibilidad de incorporar cada vez más fabricantes a nuestro sistema enlazado para automatizar la incorporación de productos y envío de pedidos. Estas medidas harán que podamos ofrecer todavía más surtido de productos a nuestro catálogo. Un catálogo que, gracias a la digitalización, ha aumentado en varios miles de productos que de ninguna otra forma podríamos ofrecer.

Recomendaciones para otras pymes

Por mi experiencia en este camino podría recomendar una planificación financiera para implementar estos cambios tecnológicos de manera gradual para minimizar la interrupción y ajustar estrategias según sea necesario. Por otro lado, perder el miedo al cambio y digitalizarse cuanto antes.