¿Cómo conocieron la existencia de la Oficina Acelera Pyme de Toledo?

Conocimos la Oficina Acelera Pyme a través de la Cámara de Comercio de Toledo, en una jornada sobre transformación digital dirigida a pymes del sector turístico.
Fue gracias a Milagros Aceituno, quien además impulsó el proyecto de Santa Rita Rita en sus inicios, que descubrimos este recurso. Desde el primer momento valoramos el enfoque práctico de la oficina, su asesoramiento especializado y su compromiso con la digitalización de negocios locales.

¿Qué problema o necesidad detectaron en la compañía para decidir iniciar la transformación digital?

En Santa Rita Rita B&Boutique detectamos la necesidad de automatizar procesos sin perder el trato humano que caracteriza a nuestro alojamiento.
Queríamos ofrecer una experiencia premium y fluida desde la reserva hasta el check-out, garantizando atención las 24 h incluso sin recepción física continua.
Además, apostamos por reducir el uso de papel, optimizar el consumo energético, mejorar la seguridad y dotar al alojamiento de una conectividad avanzada que facilitara tanto la gestión interna como la comodidad de los huéspedes.

¿Cómo fue el proceso de implementación y solución?

Nuestro proceso de transformación digital se desarrolló de forma planificada y orgánica, con el objetivo de combinar tradición y tecnología.

1. Gestión centralizada y automatización:
   Incorporamos uno de los mejores PMS del mercado , que unifica reservas, facturación y disponibilidad en una sola plataforma, e integra el check-in automatizado.
2. Accesos inteligentes y control remoto:
   Sustituimos las llaves físicas por cerraduras digitales, conectadas directamente con el sistema de reservas.
   Además, implementamos routers de ultima generación y conexión Starlink para asegurar una red estable y segura, incluso en momentos de alta ocupación.
3. Gestión operativa y sostenible:
   Digitalizamos la coordinación de limpieza, mantenimiento y minibar, reduciendo desplazamientos y consumo energético.

El resultado ha sido un modelo de alojamiento semiautónomo y sostenible, donde la tecnología mejora la eficiencia sin perder la esencia del trato personal.

¿Qué retos u obstáculos encontraron?

El principal reto fue integrar múltiples sistemas (PMS, cerraduras, pasarela de pagos, contabilidad, wifi, etc.) en un entorno único y coherente.
También fue necesario formar al equipo en nuevas herramientas digitales, especialmente en áreas como limpieza, mantenimiento o atención al huésped remoto.
Pero sin duda, el mayor desafío fue conseguir todos los permisos municipales, ya que el edificio partía de una antigua nave comercial y un bloque de viviendas, y convertirlo en un alojamiento turístico requirió una gestión técnica y legal muy exigente.

Aun así, cada obstáculo se convirtió en un paso más hacia la consolidación de nuestro modelo de turismo inteligente con alma artesanal.

¿Qué resultados han conseguido y qué planes de continuidad del proceso digitalizador tienen?

Los resultados han sido muy satisfactorios:

• Valoración media superior a 9,3/10 en plataformas online.
• Reducción del 90 % de los tiempos de check-in y procesos administrativos.
• Ahorro del 40 % en costes operativos anuales.
• Mayor control energético y de mantenimiento.
• Crecimiento notable en visibilidad y reputación digital.

De cara al futuro, estamos trabajando en un panel de control unificado que permitirá monitorizar en tiempo real todos los alojamientos del grupo Santa Rita Rita (B&Boutique, Basic Business y Hotel Spa Los Mercaderes).
Además, planeamos integrar inteligencia artificial para la atención al huésped y el análisis predictivo de ocupación.

Recomendaciones para otras pymes

Nuestra recomendación es apostar por la digitalización con visión estratégica y constancia.
No se trata de sustituir personas por tecnología, sino de liberarlas de tareas repetitivas para que puedan centrarse en lo que realmente importa: la atención al cliente y la experiencia humana.
La clave está en formarse, elegir herramientas confiables y aprovechar el acompañamiento de la Oficina Acelera Pyme, que guía y asesora de forma cercana durante todo el proceso.